Закулисный клиент соединит внутри себя функции рядового клиента и тайного агента, нанятого что либо другим заведением для ревизии расторопности его сотрудников и свойства обслуживания посетителей. Задача у «тайного покупателя» 1, приехать в ресторан, гостиницу, автомобильный салон либо иную фирму маскируясь под простого клиента, по обговоренному сценарию и выяснить торговца, халдея либо менеджера на его проф свойства и расценить заведение в общем.

Почти все считают собственно что «тайный покупатель» увлекается шопингом, но по сути он изредка собственно что производит покупку, он трудится по проекту и делает цель аудитора свойства обслуживания. Говоря научным языком, он проводит рекламные изыскания, проверяя процесс обслуживания, процесс общения с посетителями и проф способности сотрудников такого как либо другого заведения. В последствии его посещения он составляет детализированный отчет собственной ревизии и передает его управлению. Секретные клиенты необходимы в каждой сфере, кот-ая связана с обслуживанием.

На 1 аудиторскую ревизию спец расходует от пятнадцати мин. до получаса, а на наполнение отчета у него уходит от нескольких мин. до нескольких часов. Сумма оплаты за посещение несомненно будет находиться в зависимости от трудности доклада. Не считая заполненной анкеты по заведению, «тайный покупатель» обязан предположить управлению подтверждения собственного посещения. Такое может быть визитка, запись беседы либо детализированное описание внутреннего убранства магазина, кафе либо автомобильного салона.

Получив подобный отчет, инструкция проверяемой фирмы, рассматривает, как отлично трудятся его работники, в следствии чего поощряет их работу или, напротив, наказывает или совсем увольняет. В конечном итоге «тайного покупателя» возможно именовать «вершителем судеб» рабочего персонала и ассистентом в поддержании совершенной репутации фирмы, чья работа была им оценена.

За ревизию магазина «тайному покупателю» платят от 300 до 500 руб.. Ревизия ресторана либо кафе обходится организации от 600 до 1000 руб. за посещение. За визит в банк «тайный покупатель» получит от 400 руб. зависимо от трудности доклада. Ревизия автомобильного салона получится компании-заказчику от 500 руб., а за посещения отели «Тайный покупатель» имеет возможность заработать от 1000 до 7000 руб., не все, эти задания встречаются изредка и выдаются они лишь только спецам с навыком. Ревизия дорогих бутиков в большинстве случаев оплачивается дисконтами либо бонусами на приобретение продуктов в их сети.